A continuación te proporcionamos la siguiente orientación en caso de alguna eventualidad.

• ¿Compré libro físico y necesitaba el digital o viceversa qué puedo hacer?

Lamentablemente no manejamos cambios físicos por digitales ni viceversa, es necesario generar una nueva compra, una vez realizada envía un correo a rda_ecommerce@mheducation.com explicando la situación, procederemos a intentar cancelar el envío del producto físico y el reembolso del dinero. 

Al ser procesos automatizados no siempre es posible cancelar el envío por lo que si llegas a recibir alguna notificación del envío por favor ignórala. 

El tiempo de reembolso toma de 7 a 21 días y se haría al método de pago que utilizaste, es decir tarjeta de débito o crédito, si hubieras hecho la compra con efectivo, es decir pago en oxxo, banco o SPEI, será necesario enviar algunos documentos para registrarte como cliente y poder hacer el depósito de manera directa a la cuenta. 

• ¿Qué significa que mi compra está en validación?

En algunas ocasiones su entidad bancaria, necesita revisar que la transacción si corresponda a su tarjeta ya que el comportamiento de su cuenta no hay o no existen transacciones en sitios de internet, por otro lado revise si no tiene habilitado algún firewall (cortafuegos) o red privada virtual (VPN) ya que estos se reflejan fuera del país y para el banco eso puede ser motivo de alerta y termina en declinar la transacción. Le sugerimos esperar a recibir algún correo CONFIRMANDO o RECHAZANDO la compra. 

• ¿Cuánto tiempo toma en autorizarse mi tarjeta?

Los pagos con tarjeta dependen de nuestro procesador de pagos y el tiempo estimado es entre 2 a 3 horas en caso de requerir validación*, por lo que le sugerimos hacer sus compras con anticipación.

*Considere que el tiempo puede variar por la carga de transacciones de Pay U. Pero al momento de ser liberada recibirá un correo con la información revise su carpeta de SPAM.

• ¿Pagué en efectivo, en cuánto tiempo se refleja?

Los pagos en efectivo que sean procesados por Farmacias del ahorro, Farmacias Benavides, Oxxo, 7Eleven, BBVA o SPEI tarda de 24 a 72 horas en liberarse y no son automáticos, por lo que le pedimos que anticipe sus compras. Al momento de aplicarse el pago se liberará el código por medio de un correo electrónico, por favor valide su casilla de SPAM. 

• ¿Cuántos correos debo recibir?

Únicamente recibirás 2 correos que enlistamos a continuación:

Acreditación de Pago: recibes de parte de PayU un correo confirmando la recepción de tu pago.
Correo con acceso: Contiene tu o tus códigos de accesos a la plataforma que hayas seleccionado. 
Te pedimos estar pendiente de tu bandeja de SPAM/no deseados puede que la recepción de la información este en esos mails.

• ¿Qué datos debo ingresar en la sección de pago?

En el campo email: ingresa tu correo institucional o personal al que tengas completo acceso y control 

En la sección método de pago: debes ingresar de manera clara los datos del tarjetahabiente (tu padre, tutor o los tuyos en caso de contar con tarjeta).

El campo dirección tiene 2 líneas, no es necesario que las llenes ambas, solo es en caso de que tenga demasiado texto la tuya.

• ¿El código de ALEKS se aplica automáticamente?

No, es necesario ingresarlo de manera manual una vez que recibas el correo electrónico que lo incluya o como se explica en el manual de compra. 

En ALEKS, ¿un código de clase es lo mismo que un código de acceso?
No lo es, un código de clase se compone de 10 caracteres alfanuméricos y es proporcionado por tu profesor de Matemáticas o la persona encargada de crear tu clase. 

Un código de acceso o licencia se compone de 20 caracteres alfanuméricos y lo puedes adquirir  a través del proceso de compro explicado en el manual.

• ¿Cuál es el horario de soporte en caso de algún problema?

Estamos a tus órdenes de Lunes a Viernes, de 08:30 am a 5:30 pm, Hora Central

Para temas de soporte de e-commerce (Tarjeta declinada, correo no recibido/erróneo, problemas en facturación, reembolso o pago recibido y no generó el código), la dirección de correo es rda_ecommerce@mheducation.com

Problemas de plataforma

soporte.connect@mheducation.com

Problemas de plataforma

soporte.aleks@mheducation.com

5518 779956 + Whatsapp
5543 682061 + Whatsapp