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EBOOK VS COMPORTAMIENTOS DISFUNCIONALES
1st Edición
6071517354
·
9786071517357
© 2022 | Published: December 8, 2021
Este libro presenta de manera clara, puntual y exhaustiva los comportamientos disfuncionales de los consumidores en el sector servicios, y con ello alimenta nuestra reflexión sobre su poder. Hoy más que nunca, de cara a las nuevas posibilidades que…
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Capítulo 1. La complejidad del sector servicios
Capítulo 2. Introducción a los comportamientos no deseados en los consumidores
Capítulo 3. Manifestaciones de los comportamientos disfuncionales de los consumidores
Capítulo 4. Antecedentes de los comportamientos disfuncionales de los clientes
Capítulo 5. Estrategias de servicio ante los comportamientos disfuncionales de los consumidores
Este libro presenta de manera clara, puntual y exhaustiva los comportamientos disfuncionales de los consumidores en el sector servicios, y con ello alimenta nuestra reflexión sobre su poder. Hoy más que nunca, de cara a las nuevas posibilidades que tendrá el consumidor para impactar en el futuro de un servicio, es fundamental conocer a fondo su comportamiento. Por ello destaca en este libro la minuciosa revisión teórica que presentan las autoras sobre el consumidor, su tipología y sus comportamientos disfuncionales.